6.1. Исполнитель обязуется:6.1.1. С момента заключения настоящего Договора обеспечить в полной мере все обязательства перед Потребителем в соответствии с условиями настоящего Договора и действующего законодательства. Исполнитель оставляет за собой право невыполнения обязательств по Договору в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, указанных в п. 10 настоящей оферты.
6.1.2 До заключения соглашения предоставить Потребителю информацию обеспечить Потребителя необходимой дополнительной бесплатной, доступной и достоверной информацией, предусмотренной статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», по вопросам, связанным с оказанием Услуг и иным вопросам, относящимся к предмету настоящего Договора, в том числе информировать Потребителя о рисках, противопоказаниях и рекомендациях по уходу.
6.1.3. Принимать своевременные меры по предупреждению и регулированию нарушения качества предоставляемых Услуг и реализации Украшений. Своевременно информировать Потребителя об изменениях в структуре услуг, оказываемых по настоящему Договору, и условиях их оказания.
6.1.4. Сохранять конфиденциальность информации Потребителя в соответствии с п. 9 настоящей Публичной оферты.
6.1.5. Обрабатывать персональные данные Потребителя и обеспечивать их конфиденциальность в порядке, установленном действующим законодательством и Политикой конфиденциальности.
6.2. Исполнитель вправе:6.2.1. Изменять условия настоящей Публичной оферты, Цены на Услуги и товары, условия акций и скидок, в одностороннем порядке, помещая их на Интернет-странице по адресу: [ссылка].,в сервисе онлайн-записи [ссылка], и на стенде «Информация для потребителя» в месте оказания услуг. Отзыв настоящих условий может быть осуществлен в любое время, но это не является основанием для отказа обязательств Исполнителя по уже заключенным договорам. Все изменения вступают в силу немедленно после публикации, и считаются доведенными до сведения Потребителя с момента такой публикации.
6.2.3. Запрашивать у Потребителя любую информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по Договору.
6.2.4. Изменять состав услуг, добавлять или включать новые услуги, до момента их заказа Заказчиком.
6.2.5. Утверждать и изменять расписание сеансов при условии информирования об этом Потребителя.
6.2.6. Привлекать для оказания услуг третьих лиц, имеющих соответствующие профессиональные компетенции и установленные законодательством разрешительные документы на оказание Услуг.
6.2.7. Самостоятельно определять состав специалистов, оказывающих Услуги.
6.2.8. Осуществлять записи телефонных переговоров с Потребителем, видеозапись в местах общего пользования в помещении Студии.
Исполнитель также вправе осуществлять фото- и видеосъемку (далее – Фиксация) процессов оказания Услуг и их конечных результатов. Целями Фиксации являются:
• Документирование факта оказания Услуг и их объема;
• Контроль качества работы персонала Исполнителя;
• Популяризация своей деятельности;
• Формирование портфолио Исполнителя;
• Защита законных прав и интересов Исполнителя в случае возникновения споров, в том числе для предоставления в качестве доказательств в судебных и иных государственных органах.
• Потребитель вправе отказаться от Фиксации или публикации фотографий или видеозаписей, уведомив об этом Исполнителя до начала оказания Услуги. В таком случае Фиксация осуществляться не будет.
В случае отказа Потребителя от Фиксации, Исполнитель лишается объективной возможности документально подтвердить факт и объем оказанных Услуг, а также их результат на момент завершения работ. В связи с этим, Потребитель принимает на себя риск невозможности доказывания каких-либо претензий к качеству, объему или результату Услуг, основанных на визуальной оценке, поскольку объективное доказательство состояния результата услуг на момент выхода Потребителя из Студии отсутствует.
В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Исполнитель обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Услуг, своевременно обнаруживать и пресекать такие факты.
6.2.9. Приостановить оказание или отказать в предоставлении Услуг, в случае если Потребителем не предоставлена/ предоставлена не в полном объеме информация, необходимая для оказания Услуг, до момента ее предоставления, а также если:
o Потребителем нарушены Правила посещения студии (п. 5 настоящей оферты);
o при неоднократном или грубом неисполнении Потребителем условий настоящего Договора;
o При предоставлении Потребителем недостоверной информации о состоянии своего здоровья;
o если Потребитель находится в имущественном или интеллектуальном споре с Исполнителем, либо имеет финансовую задолженность перед Исполнителем;
o при обнаружении противопоказаний у Потребителя, если у последнего очевидно выражены признаки заболеваний, в том числе, но не ограничиваясь: насморк, кашель, расстройство желудка, тошнота, сыпь, кожные изменения, незаживающие раны, признаки педикулёза;
o если оказание Услуг с большей степенью вероятности может повлечь ухудшение состояния здоровья Потребителя;
o по другим основаниям, предусмотренным настоящей офертой, приложениями к ней, информированным добровольным согласием и законодательством Российской Федерации.
6.2.10. Удерживать фактически понесённые расходы при отказе Заказчика после начала осуществления Услуги в случае отказа Потребителя от договора.
6.3. Обязанности Заказчика6.3.1. До момента заключения Договора ознакомиться с содержанием настоящей оферты, ценами на Услуги и товары, предлагаемыми Исполнителем, порядком и условиями их оплаты.
6.3.2. Потребитель заверяет и гарантирует, что, совершая действия по акцепту настоящей Публичной оферты, он:
- имеет законные права вступать в договорные отношения с Исполнителем;
- достиг возраста 18 лет либо достиг возраста 14 лет и получил письменное согласие родителей, законных представителей на получение услуг;
- не имеет противопоказаний к выбранной им услуге;
- сообщил Исполнителю о имеющихся у него аллергических реакциях и/или реакциях при проведении аналогичных процедур в других салонах, не имеющих отношения к Исполнителю;
- не принимает психотропные, наркотические и иные вещества и препараты, в т.ч. ограниченные или запрещенные к обороту на территории РФ.
6.3.3. Сообщить достоверную информацию о состоянии здоровья, аллергиях, принимаемых препаратах.
6.3.4. Предоставлять по требованию Исполнителя справку о состоянии здоровья, если у Потребителя имеются внешние признаки кожных заболеваний или педикулёза. Без наличия указанной справки Исполнитель вправе отказать в оказании услуг на основании «МУ 3.5.2644-10. 3.5. Дезинфектология. Организация и проведение дезинфекционных мероприятий при дерматомикозах. Методические указания» (глава 4.1. Санитарно-гигиенические и дезинфекционные мероприятия в парикмахерских, салонах красоты, косметических кабинетах и т.д.).
6.3.5. Потребитель уведомлен, что при наличии у риска возникновения экстренных ситуаций, связанных с какими-либо заболеваниями, в том числе с индивидуальными особенностями здоровья, Потребитель обязан письменно заявить об этом сотрудникам Исполнителя до момента начала оказания услуг, а также дополнительно устно проинформировать сотрудников Исполнителя, непосредственно осуществляющих оказание услуг, указав все противопоказания к проведению определенных процедур.
6.3.6. В случае любого, даже незначительного, ухудшения самочувствия, немедленно сообщить Исполнителю для приостановления оказания услуг.
6.3.7. Стороны соглашаются, что доведение до сведения Исполнителя фамилии, имени, отчества Потребителя, даты его рождения, его абонентского номера телефона, его адреса электронной почты, сведений о наличии противопоказаний к услуге, путем указания таких данных при оформлении Заявки или в Информированном добровольном согласии на Услугу, является необходимым условием надлежащего исполнения настоящего Договора. Отсутствие у Исполнителя вышеперечисленных сведений, а равно уклонение Потребителя от предоставления данных сведений, ограничивает права Исполнителя по настоящему Договору. Уклонение Заказчика от предоставления указанных сведений признается сторонами недобросовестным поведением. Потребитель, не предоставивший сведений, перечисленных в данном пункте, несет риск вызванных этим последствий.
6.3.8. Заказчик обязуется до начала оказания Услуги в полной и доступной форме довести до сведения специалиста Студии свои пожелания относительно ожидаемого результата, включая, но не ограничиваясь:
• предоставление референсов (фотографий, изображений);
• согласование места установки;
• устное описание желаемого эффекта, стиля, техники исполнения и иных характеристик.
Если для достижения желаемого результата требуется проведение дополнительных или иных услуг, не заявленных изначально, Заказчик обязан согласовать это с о специалистом Студии до их начала.
Исполнитель несет ответственность за соответствие оказанной Услуги условиям настоящего Договора и общепринятым стандартам качества. При этом, под ожиданиями Заказчика понимаются исключительно те пожелания, которые были конкретизированы и согласованы сторонами в порядке, предусмотренном настоящим пунктом Оферты.
Исполнитель освобождается от ответственности за результат Услуги, не соответствующий субъективным ожиданиям Заказчика, если Заказчик ненадлежащим образом исполнил обязанность по их согласованию, предусмотренную настоящим пунктом, либо если достижение желаемого результата объективно невозможно исходя из индивидуальных особенностей Заказчика (состояние здоровья, кожи и т.д.), о чем специалист Студии проинформировал Заказчика до начала оказания Услуги.
6.3.9. Все вопросы, касающиеся процедуры, методики и используемых материалов, Потребитель обязуется задать специалисту Студии до начала оказания Услуги.
6.3.10. Потребитель осведомлен, что для обеспечения высокого качества услуг необходимо сохранять неподвижность лица, головы или иной части тела.
6.3.11. Излишние разговоры и движения Потребителя во время проведения процедуры, отвлекающие специалиста Студии, могут привести к ухудшению качества результата. В таком случае предъявление Потребителем претензий к качеству услуги не принимается, а Услуга признается оказанной надлежащим образом при условии, что специалист действовал в соответствии с утвержденной технологией.
6.3.12. Посетителю при посещении студии надлежит внимательно относиться к личным вещам, не оставлять их без присмотра, не доверять их другим лицам. Исполнитель не несет ответственность за имущество Потребителя (посетителя) и не отвечает за его сохранность, а также не несет ответственность за действия третьих лиц в отношении данного имущества, как в период оказания Услуг, так и по их окончании
6.3.13. Потребитель (Заказчик) Обязуется полным и надлежащим образом принять и оплатить услуги, оказанные Исполнителем.
6.3.14. Соблюдать Правила посещения студии, указанные в п. 5
6.3.15. Строго следовать рекомендациям по уходу после процедуры. Исполнитель не несет ответственность за результат и качество оказываемой услуги при несоблюдении Потребителем рекомендаций Исполнителя.
6.3.16. Возмещать вред, причинённый имуществу Исполнителя.
6.4. Права Заказчика6.4.1. Получать информацию об объеме и содержании Услуг;
6.4.2. Требовать информацию о составе украшения и квалификации специалиста.
6.4.3. Отозвать согласие на обработку ПДн, на рассылку, на публикацию изображения.
6.4.4. Отказаться от Договора. При этом Исполнитель вправе удержать денежные средства в размере фактически понесенных расходов, связанных с исполнением Договора. Требование о возврате части стоимости оплаченных Услуг оформляется Потребителем в письменном виде в адрес Исполнителя.
6.4.5. Исполнитель не несет ответственности и не осуществляет возврат денежных средств в случае качественного оказания услуг, когда требование о возврате исходит из субъективной оценки качества услуги Потребителем на предмет ее несоответствия ожиданиям Потребителя.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
7.1. Исполнитель не несёт ответственность за:
— ухудшение состояния здоровья Потребителя при скрытии противопоказаний, если последний с ними был ознакомлен;
— осложнения при несоблюдении рекомендаций, при условии ознакомления с ними Потребителя;
— субъективную неудовлетворённость результатом (п. 7.3.8. оферты);
— использование клиентом своих украшений без одобрения.
7.2. Гарантия на Услугу не предоставляется, так как результат зависит от индивидуальных физиологических особенностей организма.
7.3. Украшения, установленные в канал, не подлежат возврату как товар, бывший в употреблении, за исключением случаев, предусмотренных ЗоЗПП (наличие недостатка).
7.4. Претензионный порядок урегулирования споров
7.4.1. Стороны обязуются предпринимать все возможные усилия для разрешения любых разногласий, возникающих из настоящего Договора или в связи с ним, путём переговоров и в претензионном порядке, до обращения в суд.
7.4.2. Претензия направляется в письменной форме одним из следующих способов:
— по электронной почте на адрес Исполнителя: [указать email];
— через мессенджер, указанный при записи;
— почтовым отправлением по юридическому/фактическому адресу Исполнителя, указанному в разделе «Контакты».
8.4.3. Претензия признаётся надлежаще оформленной, только если содержит:
— наименование, ФИО, контактные данные Заказчика (с возможностью идентификации);
— дату оказания услуги и её наименование;
— чёткое изложение сути требований (возврат, устранение недостатков, компенсация и т.п.);
— ссылку на нормы закона или условия Договора, нарушенные, по мнению Заказчика;
— приложенные доказательства (фото/видео, чеки, переписки и иное);
— расчёт суммы требований (если применимо).
7.4.4. В случае, если предметом претензии является некачественное оказание услуги, Заказчик обязан представить независимое экспертное заключение, подтверждающее:
— наличие недостатка;
— причинно-следственную связь между действиями Исполнителя и наступившими последствиями.
При отсутствии такого заключения претензия может быть оставлена без удовлетворения ввиду невозможности установления фактических обстоятельств спора.
7.4.5. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) рабочих дней с даты её получения. Исполнитель вправе запрашивать дополнительные пояснения или материалы в течение этого срока — тогда срок приостанавливается до их получения.
7.4.6. Ответ на претензию направляется в той же форме, в которой она была получена, с указанием:
— мотивированного решения (полностью удовлетворить / частично / отказать);
— ссылок на нормы закона, условия Договора и фактические обстоятельства;
— реквизитов для возврата средств (если принято положительное решение).
8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
8.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность по отношению к информации (экономической, финансовой, юридической, персональные данные, коммерческая тайна), ставшей им известной в силу исполнения настоящего Договора, признают такую информацию конфиденциальной и предпринимают все возможные меры к её охране, если иное прямо не следует из Договора, или положений законодательства.
8.2. Передача конфиденциальной информации третьим лицам, за исключением третьих лиц, привлеченных Исполнителем для оказания Услуг в соответствии с настоящим Договором, опубликование или иное разглашение такой информации, могут осуществляться только с письменного согласия другой стороны.
8.3. Конфиденциальной по настоящему Договору признается информация о содержании предоставленных Услуг, наличии противопоказаний к услуге Заказчика, о форме и содержании Информированного добровольного согласия на услугу.
8.4. Ограничения относительно разглашения информации не относятся к общедоступной информации или информации, ставшей таковой не по вине сторон, к информации, ставшей известной стороне из иных источников до или после ее получения от другой стороны, а также к информации, необходимой для реализации услуг, определенных настоящим Договором.
8.5. В случае разглашения конфиденциальной информации какой-либо из сторон, данная сторона должна возместить другой стороне понесенный в результате такого разглашения и документально подтвержденный ущерб в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
9.1 Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств сторонами по настоящему Договору. К ним относятся стихийные явления (землетрясения, наводнения и т. п.), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, крупнейшие забастовки, эпидемии и т. п.), запретительные меры государственных органов (запрещение перевозок, валютные ограничения, международные санкции запрета на торговлю и т. п.). В течение этого времени стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из сторон принимает на себя свой риск последствия форс-мажорных обстоятельств.
10. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
10.1 Договор действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.